Política de privacidad

En DM Estilista tratamos sus datos personales para atenderle. Este documento explica qué guardamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué puede pedirnos. Está redactado conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.

1. Quién trata sus datos

DM Estilista — Dirigente Luis Silva Córdova 015, San Fernando.
Correo de contacto para materias de datos personales: soporte@dmestilista.cl

2. Qué datos guardamos

Para identificarle y contactarle: nombre y apellidos, RUT, teléfono, correo electrónico, dirección y comuna, y fecha de nacimiento.

Para prestarle el servicio: historial de sus visitas, servicios realizados, profesional que le atendió, características de su cabello y las observaciones técnicas que el profesional necesita para atenderle bien la próxima vez.

Datos de salud: si nos informa de alergias o sensibilidades, las registramos. Son datos sensibles según la ley y los tratamos solo con esa finalidad: evitar que un producto le haga daño. No los usamos para nada más, no los compartimos y solo acceden a ellos las personas que le atienden.

Para cobrar: las ventas, los pagos y los documentos tributarios asociados.

Del uso del sistema: cuando usa nuestro portal de reservas guardamos la fecha, su dirección IP y el navegador desde el que aceptó este documento. Es la constancia de que el consentimiento se otorgó, y la ley nos exige poder demostrarlo.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Gestionar su reserva y atenderle — porque es necesario para prestarle el servicio que nos pidió.
• Avisarle de su cita (confirmación, recordatorios, cambios de hora y cancelaciones) — forma parte del servicio y no depende de una autorización aparte: sin estos avisos la reserva no funciona.
• Cobrar y emitir el documento tributario — porque la ley nos obliga.
• Enviarle promociones, saludos de cumpleaños y campañas — solo si usted lo autoriza. Puede retirar esa autorización cuando quiera y dejaremos de enviárselas, sin que afecte a su atención.

4. Decisiones automáticas

El sistema calcula un indicador de confiabilidad a partir de su historial de asistencia: cuántas veces asistió, canceló con poca antelación o no se presentó. Ese indicador puede tener dos efectos: que se le pida un abono para reservar servicios largos, o que se le desactive la reserva por internet.

Se lo decimos porque tiene derecho a saberlo. Nunca le cerramos la puerta del local: si el sistema le limita la reserva en línea, puede pedir hora por teléfono y le atenderemos igual. Y puede pedirnos que revisemos el indicador si cree que no refleja lo que ocurrió.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Solo salen de nuestro sistema en estos casos:

• El proveedor de correo que usamos para enviarle los avisos.
• El Servicio de Impuestos Internos, cuando la emisión del documento tributario lo requiere.
• Cuando la ley lo exija o lo pida una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mantenemos su ficha mientras sea cliente del centro. Si nos pide que la eliminemos, la anonimizamos: se borran su nombre, RUT, teléfono, correo y demás datos que permitan identificarle.

Los documentos de venta se conservan sin dato personal, porque la normativa tributaria nos obliga a mantenerlos. El resultado es que la venta sigue existiendo para efectos contables, pero ya no se puede saber que fue suya.

7. Sus derechos

Usted puede pedirnos en cualquier momento:

• Acceso — que le digamos qué datos suyos tenemos.
• Rectificación — que corrijamos lo que esté equivocado.
• Supresión — que eliminemos su ficha, con el alcance del punto anterior.
• Oposición — que dejemos de tratar sus datos para una finalidad concreta.
• Portabilidad — que le entreguemos sus datos en un formato que pueda llevarse.

Escríbanos a soporte@dmestilista.cl indicando qué necesita. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días. No le cobramos por ejercer estos derechos.

Si considera que no hemos atendido su solicitud como corresponde, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Su información está protegida con control de acceso por perfiles: cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo. Toda modificación de una ficha queda registrada con la fecha y el usuario que la hizo. Las contraseñas se guardan cifradas y nadie del centro puede verlas.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos este documento publicaremos una versión nueva con su fecha. La versión que usted aceptó se conserva tal como estaba: siempre podrá saber exactamente qué texto autorizó y cuándo.